Questions Fréquentes

Comment puis-je passer une commande?

La commande peut être passée en ajoutant les produits sélectionnés au panier et en complétant les informations dans le formulaire. Nous vous invitons également à passer commande par téléphone.

Service clients: +33 159133567

La ligne d'assistance est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

Combien de temps dure le traitement de la commande?

Nous avons une offre très étendue – la grande majorité des produits sont disponibles en stock – mais certains doivent être commandés dans des commandes spécifiques. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur la fiche produit:

si tous les produits de la commande ont le statut “disponible en stock” – l'expédition a lieu dans les 24 heures après réception du paiement
si la commande contient des produits avec une date de disponibilité précisée, par exemple jusqu'à 5/10/14 jours, etc. – la commande est envoyée une fois tous les articles disponibles
si le produit est “fabriqué sur commande” – nous vous informerons de la date de préparation de la commande après sa passation.N'oubliez pas que la date de préparation correspond au moment où l'envoi est emballé dans notre entrepôt.

N'oubliez pas qu'il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison des petits colis et environ 4 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour les colis sur palettes.

Les produits avec des disponibilités différentes sont-ils expédiés séparément?

Nous expédions la commande une fois que tous les produits sont disponibles, en un seul envoi.

Le lien de paiement rapide ne fonctionne pas

Le lien est actif pendant 24 heures. S'il a expiré ou qu'une erreur s'est produite, vous pouvez générer un autre lien ou effectuer le paiement de votre commande par virement bancaire sur le numéro de compte individuel que vous avez reçu dans l'e-mai.

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Vérifiez si vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part avec un lien pour surveiller l'état de l'envoi (peut-être dans le dossier SPAM). Si c'est le cas – sur le site Web de la société de livraison, vous serez informé de l'état actuel de l'envoi. Veuillez noter que le délai de livraison est approximatif – vous recevrez la date de livraison réelle dans un message de la société de livraison.
Si le colis n'est pas arrivé malgré la confirmation de la société de livraison, contactez-la directement.
Si vous n'avez pas reçu le lien de suivi, veuillez consulter notre dernier message sur l'état de la commande et la date de sa préparation. Si la date de préparation est passée – contactez-nous – nous vous expliquerons ce qui s'est passé.

Le service clients: +33 159133567
E-mail: shop@absulo.fr

J'ai sélectionné des produits, mais je ne sais pas s'ils vont ensemble

Nous serons heureux de pouvoir vous aider! Lors de la passation d'une commande, il suffit d'inclure ces informations dans la section « Commentaires supplémentaires au service client », et nos spécialistes vérifieront la compatibilité des produits pour vous. Vous pouvez également nous appeler à l'étape de sélection du produit.

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E-mail: shop@absulo.fr

Le produit acheté ne fonctionne pas comme il devrait

Nous sommes vraiment désolés. Veuillez remplir le formulaire de réclamation - lien, décrire le défaut et joindre des photos. Fournir toutes les informations nécessaires permettra d'accélérer le traitement de la demande.

Le colis est arrivé endommagé

Nous mettons tout en œuvre pour que l'envoi soit soigneusement emballé et sécurisé de manière fiable pour le transport. Par ailleurs, il peut y avoir une situation de dommage pendant le transport. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, veuillez s'il vous plaît:

Rédiger le rapport de dommage avec la société de transport (ou en ligne sur son site Web) dans les 2 jours suivant la date de réception du colis,
Prendre des photos montrant les dommages des marchandises,
Joindre le rapport et les photos au formulaire de réclamation : lien vers le formulaire
Après avoir enregistré votre réclamation dans le système, notre consultant vous contactera et vous informera des prochaines étapes.

Comment retourner un produit acheté?

Veuillez remplir le formulaire ci-après - lien .

Après avoir enregistré votre demande, vous recevrez une adresse de retour et toutes les informations nécessaires. Veuillez retourner les produits dans leur état d'origine.

Le remboursement des produits portant des traces de montage/utilisation peut être réduit en fonction de la valeur réduite du produit.