Toute réclamation concernant les produits ou la boutique en ligne peut être soumise en remplissant le formulaire ci-dessous.

Dans la description de la réclamation, il est recommandé d’indiquer:

1. les informations et les circonstances concernant l’objet de la réclamation, notamment la nature et la date d’apparition du défaut ou de la non-conformité au contrat.

2. la manière dont vous souhaitez la mise en conformité, une déclaration de réduction de prix, la résiliation du contrat ou toute autre demande ; et;

3. les coordonnées du plaignant – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation;

4. La réclamation doit être accompagnée de preuves (par exemple, photos, documents ou produit) liées à l’objet de la réclamation.

En outre, afin d’accélérer et de simplifier le traitement de la réclamation, nous pouvons demander au plaignant de fournir des informations supplémentaires ou d’envoyer des preuves (par exemple, des photos).  

Le vendeur répondra à la réclamation sans délai, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.